人员配置计算器

人员需求如何计算

人员配置从工作量开始：每周任务数 × 每项任务分钟数 ÷ 60，得到必须完成的工作小时数。然后把每位员工的合同工时按缩减率扣减，缩减率是带薪时间中员工无法从事这项工作的比例：休假、病假、培训、团队会议、辅导和行政事务。每人有效工时 = 带薪工时 ×（1 − 缩减率）。工作量 ÷ 每人有效工时，得到精确的全职当量（FTE）需求，向上取整就是人数。

示例：1,200项任务、每项12分钟，每周共240小时工作量。一名每周40小时、缩减率30%的员工可提供28个有效小时，所以团队需要240 ÷ 28 = 8.57 FTE，向上取整为9人。九个人提供252个有效小时，为工作量的105%，富余12小时。如果只有八个人，覆盖率只有93%，每周约有16小时的工作完不成或要靠加班。

把输入填对

缩减率是最常被低估的输入。把年假、公共假日、预计病假、培训日和例行内部会议加起来，并以占带薪工时的比例表示：仅25天的休假和节假日，就约占一年250天的10%。把这些全部算进去后，运营团队按25–35%来规划并不罕见。请根据排班表和考勤记录来测算，而不是凭猜测。

每项任务分钟数应是平均处理时间，包括每项任务之后的后续工作，而不只是看得见的部分。这种方法还假设工作可以等到一周内的某个时间再处理。如果任务集中在高峰期到达、且必须在几分钟内处理，比如有服务水平目标的电话，就应按最繁忙的时段配置人员（呼叫中心为此使用Erlang C模型），因为按每周平均值配置会让高峰时段人手不足。兼职员工按比例计算：两名每周20小时的员工等于一名每周40小时的FTE。